De Customer Journey | Online Advertising

Voordat klanten iets bij je kopen, hebben zij vaak al een aardig digitaal pad bewandeld. Inzicht in de customer journey van jouw doelgroep biedt waardevolle kansen om je online advertising te optimaliseren. Lees er hier meer over.

Alles over de customer journey

Wat is de customer journey? En wat komt daar allemaal bij kijken? We zetten alle facetten voor je op een rijtje in het artikel De Customer Journey | Van klik tot klant.

Meer weten? Bekijk dan ook eens deze artikelen:

Wat is de customer journey?

De customer journey is de spreekwoordelijke reis die iemand aflegt voordat hij of zij klant wordt. In de customer journey teken je uit welke stappen potentiële klanten doorlopen voordat ze een product of dienst bij je afnemen.

Inzicht in de customer journey van je doelgroep biedt concrete handvatten voor het optimaliseren van je marketing- en salesactiviteiten.

Tegenwoordig is een groot deel van de customer journey digitaal. Waar men vroeger wellicht een bedrijf leerde kennen door een advertentie in de krant, gebeurt dit nu eerder via social media of een advertentie op Google. De digitale route die je doelgroep aflegt is een essentieel onderdeel van de customer journey.

Globaal kunnen we spreken over vier fases binnen de customer journey. De marketingafdeling van Google geeft deze vier fases weer in het See-Think-Do-Care-model:

De customer journey in 4 fases volgens Google's See-Think-Do-Care model

Branding

Wat is branding?

Branding is een veel gebruikte term in de marketingwereld. Maar wat houdt het eigenlijk in?

Je brand, ofwel merk, is de identiteit van je bedrijf, dienst of product. Branding is het werken aan deze merkidentiteit zodat je potentiële klanten je associëren met de dingen die jij beoogt. Dit kan in veel verschillende vormen zoals het promoten van je logo of je onderscheidend vermogen.

De term branding betekent letterlijk ‘brandmerken’ in het Engels. Brandmerken werd door veehouders gebruikt om hun vee te onderscheiden van andere veehouders.

Branding campagnes, bijvoorbeeld met LinkedIn Ads, zijn zinvol voor vroege fases in de customer journey

Branding campagne

Branding is een essentieel onderdeel van marketing. Je wilt immers dat potentiële klanten jouw merk (her)kennen en ze hier een positieve associatie mee krijgen. Online adverteren is een effectief middel om dit te doen.

Bij een branding campagne wil jouw merkidentiteit of onderscheidend vermogen communiceren naar je doelgroep. Dit kun je doen met een campagne in het zoeknetwerk van bijvoorbeeld Google of Bing, maar visuele advertenties zoals banners in het Display netwerk van Google lenen zich hier ook goed voor.

Branding & de Customer Journey

Branding is een thema dat in de hele customer journey blijft terugkomen. Natuurlijk is het in de beginfases belangrijk om voor merkbekendheid en herkenning te zorgen, maar daar stopt het niet. Je wilt blijven werken aan je merkidentiteit en imago, zodat ook bestaande klanten een positief beeld van je organisatie houden.

Dat betekent niet dat je tegen iedereen hetzelfde ‘merkpraatje’ kan houden. Iemand die voor het eerst kennismaakt met jouw organisatie heeft een andere informatiebehoefte dan een bestaande klant. Zet je een branding campagne op? Bedenk je dan dus altijd voor welke fase van de customer journey je dit doet.

Remarketing

Wat is remarketing?

Je hebt het vast wel eens meegemaakt: nadat je hebt rondgesnuffeld op een webshop, kom je op social media of andere websites ineens advertenties tegen van diezelfde webshop. Remarketing, ook wel retargeting genoemd, is een methode om bezoekers van je website opnieuw te benaderen.

Bij remarketing denk je misschien al snel aan die vervelende banners die je eindeloos achtervolgen, maar dat is lang niet de enige manier. Met de juiste aanpak kun je met remarketing effectief in beeld blijven bij je doelgroep zonder schreeuwerig over te komen.

Meer weten? Bekijk dan ons artikel Google Ads: met remarketing blijf je in beeld!.

Remarketing & de Customer Journey

Om remarketing toe te passen, moet iemand eerst al eens op je website zijn geweest (en gunstige privacy-instellingen hebben, daarover hier meer). Dat betekent dat je remarketing nog niet kunt inzetten in de beginfase van de customer journey. Maar heeft iemand je website bezocht? Dan kan de remarketing beginnen.

Je kunt remarketing heel gericht inzetten voor specifieke touchpoints in tijdens de customer journey, denk aan:

Online adverteren is overigens niet de enige manier om remarketing toe te passen. Wist je dat je remarketing ook kunt toepassen op je eigen website? Daarover meer in dit artikel: Website Personalisatie op basis van gedrag.

Landingspagina’s & de Customer Journey

Klikt iemand op je advertentie? Dan worden ze – als het goed is – doorverwezen naar een landingspagina op je website. Het is belangrijk dat de landingspagina aansluit op de fase waarin je bezoeker zich bevindt. Iemand in de oriëntatiefase gaat nog niet gelijk een offerte bij je aanvragen en iemand die al veel onderzoek heeft gedaan hoeft niet nog een keer je factsheet te lezen.

Ga je online adverteren? Zorg er dan dus voor dat zowel je online advertenties als de bijbehorende landingspagina relevant zijn voor de fase waarin je doelgroep zich bevindt. Benieuwd hoe je een succesvolle landingspagina maakt? Daar schreven we toevallig een blogserie over:

Customer Journey Canvas

Welke behoeften, bezwaren en conversies passen er bij de verschillende fasen van de klantreis? Met ons customer journey canvas breng je de antwoorden op deze vragen in kaart. Dit helpt je om relevanter te zijn voor je websitebezoeker en de effectiviteit van je website te verhogen!

Download canvas

Aan de slag met de customer journey?

Hoe ziet de klantreis van jouw doelgroep eruit? En wat kun je doen om hier beter op in te spelen? We helpen je graag de customer journey in kaart te brengen.

Bekijk de mogelijkheden

Of neem contact op

Wieger Waardenburg

Marketing Consultant

0182 – 71 20 40
wieger@fris.online

Meer artikelen over strategie

SWOT-analyse & Confrontatiematrix | Online Strategie

Breng sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen van jouw organisatie in kaart en ga ermee aan de slag. Ontdek de kracht van de SWOT-analyse in combinatie met de confrontatiematrix.

Lees verder
tagstrategie

Online Strategie | OGSM(a) als online strategie model

Je online strategie bepalen? Waar begin je? Maak kennis met OGSM(a) als online strategie model! Met dit slimme model geef je jouw online strategie vorm en zorg je ervoor dat de essentie van je online strategie weergegeven kan worden op 1 A4-tje!

Lees verder
tagstrategie

Online strategie maken? | Zo doe je dat

Voordat je aan de slag kunt met effectieve marketing, heb je eerst een plan nodig. Een strategie. Maar hoe pak je dat aan? Ontdek hoe je in 7 stappen een online marketingstrategie maakt.

Lees verder
tagstrategie