Website Personalisatie op basis van de customer journey

Zou jij hetzelfde gesprek voeren met een lead als met een klant? Nee, waarschijnlijk niet. Bedien je websitebezoekers in iedere fase van de customer journey met gepersonaliseerde content en zorg zo voor een soepelere flow door de funnel. Ontdek de mogelijkheden van online website personalisatie op basis van de customer journey.

Prospect

Een prospect is niet zo maar een willekeurige websitebezoeker. Een prospect valt binnen je doelgroep en zou wel eens een klant kunnen gaan worden. Je kunt wellicht al actiever richting conversie werken dan je zou doen bij een anonieme websitebezoeker.

Voorbeelden van personalisaties voor prospects

Lead

Een lead is iemand die al interesse heeft in jouw product maar nog niet klaar is om te kopen. En daar wil je natuurlijk verandering in brengen.

Leads kun je onderling nog in fases onderscheiden om je content nog gerichter te maken. Een lead in fase 1 wil je wellicht extra informatie geven over je product of dienst. Een lead die zich al verder in de funnel bevindt kent die informatie al. Dan kun je meer aandacht besteden aan het wegnemen van bezwaren.

Voorbeelden van personalisaties voor leads

Klant

Klanten hebben, logischerwijs, een andere informatiebehoefte dan prospects en leads. Je hoeft een klant niet meer te vertellen waarom jouw bedrijf de juiste partij is om mee in zee te gaan. Dat hebben ze namelijk al gedaan.

Dat neemt niet weg dat het lonend kan zijn om te personaliseren voor bestaande klanten. Zo kun je bijvoorbeeld een evenement voor klanten onder de aandacht brengen.

Bovendien kun je je bij klanten richten op cross- en upsell. Dit doe je door je klanten onder te verdelen in types. Zo kun je bij een klant die product A al afneemt, product B extra onder de aandacht brengen. Of een upgrade voor product A promoten.

Voorbeelden van personalisaties voor klanten

Voorbeeld hierboven: gepersonaliseerde pagina voor bestaande klanten die een nieuwe website hebben laten bouwen.

Ex-klant

Je bent een klant verloren en een tijd later komt die terug op je website. De uitgelezen kans om hem te overtuigen terug te komen!

Voor ex-klanten kun je gepersonaliseerde content tonen die hun ‘wegloopargumenten’ weerlegt. Dit kun je zo complex maken als je zelf wilt. Je zou klanten die vertrekken, kunnen labelen met de argumenten die zij hiervoor geven. Vervolgens kun voor ieder specifiek argument gepersonaliseerde content schrijven die hierop ingaat.

Voorbeelden van personalisatie voor ex-klanten

In deze video legt Wieger je meer uit over online personalisatie op basis van de customer journey:

Meer video’s van onze gidsen over de online jungle? Vergeet je dan niet te abonneren op ons Youtube-kanaal!

Whitepaper | Online personalisatie voor B2B

Ontdek hoe je jouw website relevanter maakt voor je zakelijke bezoekers. In deze whitepaper nemen we je graag mee in de wereld van online personalisatie.

Kan ik je helpen met je online marketing?

We leiden je graag rond in de online jungle. Zullen we vrijblijvend kennismaken?

Neem contact op

Lotte Groeneboom

Online Marketeer

0182 – 71 20 40
lotte@fris.online

Meer artikelen over B2B Leadgeneratie

IP-tracking | Van herkenning naar pro-actieve leadopvolging

Welke bedrijven bezoeken je website? En wat doen ze daar vervolgens? Welke commerciële signalen kun je hieruit opmaken? IP-tracking software geeft je, dankzij bezoekersherkenning, een inkijkje in wie je potentiële klanten zijn. Dit biedt je waardevolle informatie, die je kunt inzetten voor online personalisatie en pro-actieve leadopvolging. Onderbouw je salesactiviteiten met actionable data en ga zo… Read more »

Lees verder
tagB2B Leadgeneratie
personalisatie_gedrag_website

Website Personalisatie op basis van gedrag

Wat mensen op je website doen verklapt veel over wat voor bezoeker ze zijn. Speel in op het gedrag van je websitebezoekers met gepersonaliseerde content. Zo kun je ze een zetje in de gewenste richting geven. Ontdek de mogelijkheden van website personalisatie op basis van gedrag.

Lees verder
tagB2B Leadgeneratie
website_personalisatie_eigenschappen

Website personalisatie op basis van eigenschappen

Elke (potentiële) klant is anders. Waarom zou je jouw websitebezoekers dan allemaal hetzelfde aanspreken? Personaliseer de boodschap op je website voor onder andere bedrijven, branches, locaties en bedrijfsgroottes met online personalisatie op basis van eigenschappen.

Lees verder
tagB2B Leadgeneratie