Website Personalisatie op basis van de customer journey

Zou jij hetzelfde gesprek voeren met een lead als met een klant? Nee, waarschijnlijk niet. Bedien je websitebezoekers in iedere fase van de customer journey met gepersonaliseerde content en zorg zo voor een soepelere flow door de funnel. Ontdek de mogelijkheden van online website personalisatie op basis van de customer journey.

Prospect

Een prospect is niet zo maar een willekeurige websitebezoeker. Een prospect valt binnen je doelgroep en zou wel eens een klant kunnen gaan worden. Je kunt wellicht al actiever richting conversie werken dan je zou doen bij een anonieme websitebezoeker.

Voorbeelden van personalisaties voor prospects

Lead

Een lead is iemand die al interesse heeft in jouw product maar nog niet klaar is om te kopen. En daar wil je natuurlijk verandering in brengen.

Leads kun je onderling nog in fases onderscheiden om je content nog gerichter te maken. Een lead in fase 1 wil je wellicht extra informatie geven over je product of dienst. Een lead die zich al verder in de funnel bevindt kent die informatie al. Dan kun je meer aandacht besteden aan het wegnemen van bezwaren.

Voorbeelden van personalisaties voor leads

Klant

Klanten hebben, logischerwijs, een andere informatiebehoefte dan prospects en leads. Je hoeft een klant niet meer te vertellen waarom jouw bedrijf de juiste partij is om mee in zee te gaan. Dat hebben ze namelijk al gedaan.

Dat neemt niet weg dat het lonend kan zijn om te personaliseren voor bestaande klanten. Zo kun je bijvoorbeeld een evenement voor klanten onder de aandacht brengen.

Bovendien kun je je bij klanten richten op cross- en upsell. Dit doe je door je klanten onder te verdelen in types. Zo kun je bij een klant die product A al afneemt, product B extra onder de aandacht brengen. Of een upgrade voor product A promoten.

Voorbeelden van personalisaties voor klanten

Voorbeeld hierboven: gepersonaliseerde pagina voor bestaande klanten die een nieuwe website hebben laten bouwen.

Ex-klant

Je bent een klant verloren en een tijd later komt die terug op je website. De uitgelezen kans om hem te overtuigen terug te komen!

Voor ex-klanten kun je gepersonaliseerde content tonen die hun ‘wegloopargumenten’ weerlegt. Dit kun je zo complex maken als je zelf wilt. Je zou klanten die vertrekken, kunnen labelen met de argumenten die zij hiervoor geven. Vervolgens kun voor ieder specifiek argument gepersonaliseerde content schrijven die hierop ingaat.

Voorbeelden van personalisatie voor ex-klanten

In deze video legt Wieger, Online Marketing Consultant bij Fris Online, je meer uit over online personalisatie op basis van de customer journey:

Meer video’s van onze gidsen over de online jungle? Vergeet je dan niet te abonneren op ons Youtube-kanaal!

Online personalisatie voor B2B

Word nog relevanter voor je websitebezoeker en toon informatie waardoor ze langer blijven. Ontdek hoe je jouw website relevanter maakt voor je zakelijke bezoekers.

In deze whitepaper nemen we je graag mee in de wereld van online personalisatie.

Download whitepaper

Klaar voor digitale groei?

Plan dan een afspraak in. Dan gaan we samen aan de slag

Plan je gesprek in

Michelle Wouters

Online Marketeer

0182 – 71 20 40
michelle@fris.online

Michelle - profiel klein - Fris Online

Meer artikelen over B2B Leadgeneratie

Strategie - leadgenaratie - Fris Online

Waarom je lead nog niet wil kopen

Herken jij dit? Je bent verschillende leads aan het nabellen, maar ze happen niet op je aanbod. Terwijl jij het idee had dat ze wel geïnteresseerd waren. Grote kans dat die lead nog niet klaar was om te kopen. De verklaring? The Larger Market Formula. Wij leggen je uit waarom en wat je kunt doen. Lees je mee?

Lees verder
tagB2B Leadgeneratie
Succesvol online lead genereren - B2B leadgeneratie - blog Fris Online

Succesvol online leads genereren | B2B Leadgeneratie

Nieuwe klanten nodig? Natuurlijk, want je wil groeien. Daarom begin je met het genereren van online B2B leads. Of misschien ben je daar al mee begonnen. Maar van een bezoeker een lead maken? Dat gaat niet zo snel. Hoe jij begint met online B2B leads genereren? Dat lees je hier.

Lees verder
tagB2B Leadgeneratie
whitepaper-b2b-leadgeneratie

B2B leads genereren met een whitepaper

Hoe kun je whitepapers inzetten om B2B leads te genereren op je website? En waar moet je dan op letten? Ontdek het hier.

Lees verder
tagB2B Leadgeneratie