De Customer Journey | Social Media

Voordat klanten iets bij je kopen, hebben zij vaak al een aardig digitaal pad bewandeld. Inzicht in de customer journey van jouw doelgroep biedt waardevolle kansen om je social media marketing te optimaliseren. Lees er hier meer over.

Alles over de customer journey

Wat is de customer journey? En wat komt daar allemaal bij kijken? We zetten alle facetten voor je op een rijtje in het artikel De Customer Journey | Van klik tot klant.

Meer weten? Bekijk dan ook eens deze artikelen:

Wat is de customer journey?

De customer journey is de spreekwoordelijke reis die iemand aflegt voordat hij of zij klant wordt. In de customer journey teken je uit welke stappen potentiële klanten doorlopen voordat ze een product of dienst bij je afnemen.

Inzicht in de customer journey van je doelgroep biedt concrete handvatten voor het optimaliseren van je marketing- en salesactiviteiten.

Tegenwoordig is een groot deel van de customer journey digitaal. Waar men vroeger wellicht een bedrijf leerde kennen door een advertentie in de krant, gebeurt dit nu eerder via social media of een advertentie op Google. De digitale route die je doelgroep aflegt is een essentieel onderdeel van de customer journey.

Globaal kunnen we spreken over vier fases binnen de customer journey. De marketingafdeling van Google geeft deze vier fases weer in het See-Think-Do-Care-model:

De customer journey in 4 fases volgens Google's See-Think-Do-Care model

Social Media & de Customer Journey

Social media platformen stellen ons in staat om in contact te komen met elkaar en content te delen. Dit biedt bedrijven de kans om hun (potentiële) klanten te bereiken, relevante informatie te delen en te werken aan hun relatie met de doelgroep. Social selling noemen we dat.

Door het brede aanbod aan platformen en de veelzijdige mogelijkheden, kun je social media inzetten voor elke fase van de online customer journey. Natuurlijk wel met content die past bij een specifieke fase. Hieronder geven we je een aantal voorbeelden op basis van de fases van het See-Think-Do-Care-model.

Fase 1: See

In deze fase kennen mensen je aanvankelijk nog niet. Je wilt in beeld komen en de interesse wekken. Dit kun je bijvoorbeeld doen door:

Fase 2: Think

In deze fase kent je potentiële klant je bedrijf al, is de interesse gewekt, maar is de beslissing om een aankoop te doen nog niet gemaakt. Dit wordt ook wel de overwegingsfase genoemd. Hier wil je dus een handje helpen door relevante informatie te delen en bezwaren weg te nemen. Denk aan:

Fase 3: Do

In deze fase maakt de potentiële klant een beslissing en doet een aankoop. Maar juich niet te vroeg. Na de beslissing kunnen zich nog steeds situaties opdoen waardoor je potentiële klant afhaakt. Het is dus belangrijk goed zorg te dragen voor het aankoopproces.

Fase 4: Care

Als iemand eenmaal klant bij je is, wil je dat diegene klant blijft. Social media is heel geschikt om in beeld te blijven bij bestaande klanten, een community op te bouwen en aanbiedingen te doen zodat bestaande klanten loyaal blijven aan je merk.

via GIPHY

Hierbij kun je denken aan:

Customer Journey Canvas

Welke behoeften, bezwaren en conversies passen er bij de verschillende fasen van de klantreis? Met ons customer journey canvas breng je de antwoorden op deze vragen in kaart. Dit helpt je om relevanter te zijn voor je websitebezoeker en de effectiviteit van je website te verhogen!

Download canvas

Kan ik je helpen met je online strategie?

We leiden je graag rond in de online jungle. Zullen we vrijblijvend kennismaken?

Neem contact op

Wieger Waardenburg

Marketingstrateeg

0182 – 71 20 40
wieger@fris.online

Meer artikelen over Strategie

MRR-framework: Verdeel je marketingaandacht beter over prospects, leads en klanten!

Veel te vaak zie je het nog: marketing die puur en alleen focus heeft op nieuwe klanten. Onder het motto: There’s no business, like new business wordt nog maar wat vaak ingezet op het binnenhalen van nieuwe klanten. Tijd om hier eens goed over na te denken, vind je ook niet?

Lees verder
tagStrategie

Account Based Marketing | Kwalitatieve B2B leads genereren

Voorkom dat je B2B leads krijgt waar niets uitkomt. Ga aan de slag met Account Based Marketing voor kwalitatieve leads!

Lees verder
tagStrategie

SWOT-analyse & Confrontatiematrix | Online Strategie

Breng sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen van jouw organisatie in kaart en ga ermee aan de slag. Ontdek de kracht van de SWOT-analyse in combinatie met de confrontatiematrix.

Lees verder
tagStrategie