De Customer Journey | Social Media

Voordat klanten iets bij je kopen, hebben zij vaak al een aardig digitaal pad bewandeld. Inzicht in de customer journey van jouw doelgroep biedt waardevolle kansen om je social media marketing te optimaliseren. Lees er hier meer over.

Alles over de customer journey

Wat is de customer journey? En wat komt daar allemaal bij kijken? We zetten alle facetten voor je op een rijtje in het artikel De Customer Journey | Van klik tot klant.

Meer weten? Bekijk dan ook eens deze artikelen:

Wat is de customer journey?

De customer journey is de spreekwoordelijke reis die iemand aflegt voordat hij of zij klant wordt. In de customer journey teken je uit welke stappen potentiële klanten doorlopen voordat ze een product of dienst bij je afnemen.

Inzicht in de customer journey van je doelgroep biedt concrete handvatten voor het optimaliseren van je marketing- en salesactiviteiten.

Tegenwoordig is een groot deel van de customer journey digitaal. Waar men vroeger wellicht een bedrijf leerde kennen door een advertentie in de krant, gebeurt dit nu eerder via social media of een advertentie op Google. De digitale route die je doelgroep aflegt is een essentieel onderdeel van de customer journey.

Globaal kunnen we spreken over vier fases binnen de customer journey. De marketingafdeling van Google geeft deze vier fases weer in het See-Think-Do-Care-model:

De online customer journey in 4 fases volgens Google's See-Think-Do-Care model

Social Media & de Customer Journey

Social media platformen stellen ons in staat om in contact te komen met elkaar en content te delen. Dit biedt bedrijven de kans om hun (potentiële) klanten te bereiken, relevante informatie te delen en te werken aan hun relatie met de doelgroep. Social selling noemen we dat.

Door het brede aanbod aan platformen en de veelzijdige mogelijkheden, kun je social media inzetten voor elke fase van de online customer journey. Natuurlijk wel met content die past bij een specifieke fase. Hieronder geven we je een aantal voorbeelden op basis van de fases van het See-Think-Do-Care-model.

Fase 1: See

In deze fase kennen mensen je aanvankelijk nog niet. Je wilt in beeld komen en de interesse wekken. Dit kun je bijvoorbeeld doen door:

Fase 2: Think

In deze fase kent je potentiële klant je bedrijf al, is de interesse gewekt, maar is de beslissing om een aankoop te doen nog niet gemaakt. Dit wordt ook wel de overwegingsfase genoemd. Hier wil je dus een handje helpen door relevante informatie te delen en bezwaren weg te nemen. Denk aan:

Fase 3: Do

In deze fase maakt de potentiële klant een beslissing en doet een aankoop. Maar juich niet te vroeg. Na de beslissing kunnen zich nog steeds situaties opdoen waardoor je potentiële klant afhaakt. Het is dus belangrijk goed zorg te dragen voor het aankoopproces.

Fase 4: Care

Als iemand eenmaal klant bij je is, wil je dat diegene klant blijft. Social media is heel geschikt om in beeld te blijven bij bestaande klanten, een community op te bouwen en aanbiedingen te doen zodat bestaande klanten loyaal blijven aan je merk.

via GIPHY

Hierbij kun je denken aan:

Customer Journey Canvas

Hoe blijf je relevant en zichtbaar in iedere fase van de customer journey? Ons canvas helpt je om relevanter te worden voor je websitebezoeker en de effectiviteit van je website te verhogen.

Download canvas

Kan ik je helpen met je online strategie?

We leiden je graag rond in de online jungle. Zullen we vrijblijvend kennismaken?

Neem contact op

Wieger Waardenburg

Marketingstrateeg

0182 – 71 20 40
wieger@fris.online

Meer artikelen over Customer journey

online advertising

De Customer Journey | Online Advertising

Voordat klanten iets bij je kopen, hebben zij vaak al een aardig digitaal pad bewandeld. Inzicht in de customer journey van jouw doelgroep biedt waardevolle kansen om je online advertising te optimaliseren. Lees er hier meer over.

Lees verder
tagCustomer journey
Perona creation

De Customer Journey | Persona’s

Voordat klanten iets bij je kopen, hebben zij vaak al een aardig pad bewandeld. Een concreet beeld van wie je doelgroep is – in de vorm van persona’s – biedt waardevolle kansen om je online marketing te optimaliseren. Lees er hier meer over.

Lees verder
tagCustomer journey
Miniature businessman on map of Europe. Color tone tuned

De Customer Journey | Mapping

Voordat klanten iets bij je kopen, hebben zij vaak al een aardig pad bewandeld. Inzicht in de customer journey van jouw doelgroep biedt waardevolle kansen om je online marketing te optimaliseren. Dat begint bij mapping van de verschillende touchpoints. Lees er hier meer over.

Lees verder
tagCustomer journey