customer_journey_personalisatie

Website Personalisatie op basis van de customer journey

Zou jij hetzelfde gesprek voeren met een lead als met een klant? Nee, waarschijnlijk niet. Bedien je websitebezoekers in iedere fase van de customer journey met gepersonaliseerde content en zorg zo voor een soepelere flow door de funnel. Ontdek de mogelijkheden van website personalisatie op basis van de customer journey.

Prospect

Een prospect is niet zo maar een willekeurige websitebezoeker. Een prospect valt binnen je doelgroep en zou wel eens een klant kunnen gaan worden. Je kunt wellicht al actiever richting conversie werken dan je zou doen bij een anonieme websitebezoeker.

Voorbeelden van personalisaties voor prospects

  • Laten zien dat je vergelijkbare bedrijven als klant hebt
  • Conversie stimuleren met extra call-to-action zoals het downloaden van een whitepaper
  • Extra aandacht voor case over bedrijf uit dezelfde branche

Lead

Een lead is iemand die al interesse heeft in jouw product maar nog niet klaar is om te kopen. En daar wil je natuurlijk verandering in brengen.

Leads kun je onderling nog in fases onderscheiden om je content nog gerichter te maken. Een lead in fase 1 wil je wellicht extra informatie geven over je product of dienst. Een lead die zich al verder in de funnel bevindt kent die informatie al. Dan kun je meer aandacht besteden aan het wegnemen van bezwaren.

Voorbeelden van personalisaties voor leads

  • Informatie geven over de implementatie van je product of dienst
  • Redenen/voordelen noemen om de investering te doen
  • Mogelijke bezwaren wegnemen en weerleggen

Klant

Klanten hebben, logischerwijs, een andere informatiebehoefte dan prospects en leads. Je hoeft een klant niet meer te vertellen waarom jouw bedrijf de juiste partij is om mee in zee te gaan. Dat hebben ze namelijk al gedaan.

Dat neemt niet weg dat het lonend kan zijn om te personaliseren voor bestaande klanten. Zo kun je bijvoorbeeld een evenement voor klanten onder de aandacht brengen.

Bovendien kun je je bij klanten richten op cross- en upsell. Dit doe je door je klanten onder te verdelen in types. Zo kun je bij een klant die product A al afneemt, product B extra onder de aandacht brengen. Of een upgrade voor product A promoten.

Voorbeelden van personalisaties voor klanten

  • Evenement/klantendag promoten
  • Gerichte cross- en upsell
  • De juiste contactpersoon tonen, bijv. hun accountmanager
homepage normaal Variatie bestaande klant, webdesign

Voorbeeld hierboven: gepersonaliseerde cross sell voor bestaande klanten die een nieuwe website hebben laten bouwen.

Ex-klant

Je bent een klant verloren en een tijd later komt die terug op je website. De uitgelezen kans om hem te overtuigen terug te komen!

Voor ex-klanten kun je gepersonaliseerde content tonen die hun ‘wegloopargumenten’ weerlegt. Dit kun je zo complex maken als je zelf wilt. Je zou klanten die vertrekken, kunnen labelen met de argumenten die zij hiervoor geven. Vervolgens kun voor ieder specifiek argument gepersonaliseerde content schrijven die hierop ingaat.

Voorbeelden van personalisatie voor ex-klanten

  • Artikel tonen “10 verbeteringen van onze dienstverlening”
  • Nieuwe/verbeterde producten of diensten promoten
  • Een terug-kom-actie
  • Een gepersonaliseerde boodschap op de homepage

Wil je meer weten over IP-tracking en website personalisatie?

Dit artikel is onderdeel van een serie. Wil je meer informatie over IP-tracking, website personalisatie en wat dit voor jouw organisatie kan betekenen? Bekijk dan ook eens deze artikelen:

Website Personalisatie: Zo werkt IP-tracking

IP-tracking software voor B2B Leadgeneratie

Website Personalisatie: Waar begin je aan?

Website Personalisatie: Hoe werkt dat?

Website personalisatie op basis van eigenschappen

Website Personalisatie op basis van gedrag

Website Personalisatie op basis van de customer journey

IP-tracking software – Van herkenning naar pro-actieve leadopvolging

Aan de slag met IP-tracking & website personalisatie?

Wil jij ook meer leads generen dankzij gepersonaliseerde content op basis van bezoekersherkenning? Daar kunnen wij je bij helpen!

  • Ontdek welke bedrijven jouw website bezoeken
  • Krijg inzicht in het gedrag van je websitebezoekers
  • Stem content af op segmenten of bedrijven
  • Boei & bind websitebezoekers met relevante, gepersonaliseerde content
  • Genereer meer kwalitatieve leads
  • Stimuleer conversie

 

Ontdek de mogelijkheden

Ook interessant