Website personalisatie | Hoe werkt dat?

Online personalisatie maakt je extra relevant voor je doelgroep. Door triggers, tags en acties in te stellen, bepaal je wanneer welke gepersonaliseerde content getoond wordt. Website personalisatie doe je aan de hand van software.Voor het personaliseren van websites werken wij met de software van SalesFeed. Benieuwd hoe dat in zijn werk gaat? Je leest het hier.

Hoe werkt bezoekersherkenning?

Om content te kunnen personaliseren voor verschillende websitebezoekers, moeten die bezoekers eerst herkend worden. Dit legt de basis voor website personalisatie.

Een script op je website zet IP-adressen van je websitebezoekers om in bedrijfsnamen. Vervolgens wordt die data verrijkt met openbare bedrijfsinformatie en wordt het gedrag van de bezoeker geregistreerd.

Hoe werkt website personalisatie?

Zodra kenmerken en gedrag van websitebezoekers worden herkend, kun je hier gepersonaliseerde content voor maken. Zo kun je de boodschap op je homepage aanpassen wanneer een IT-bedrijf op je website komt of de juiste contactpersoon tonen wanneer een bestaande klant je website bezoekt.

De gepersonaliseerde variaties richt je in met behulp van triggers en acties. Hiermee kun je als/dan-constructies maken: Als een IT-bedrijf wordt herkend op de website (trigger), dan tonen we een homepage variatie voor de IT-branche (actie).

Voorbeelden van triggers

Welke triggers je in kunt stellen, hangt samen met de informatie die de software verzamelt over je bezoekers. Je kunt namelijk niet handelen op data die er niet is.

Welke informatie of actionable data verzamelt de software over je websitebezoekers? We geven je een aantal voorbeelden:

• Bedrijfsnaam
• Branche
• Locatie
• Bepaalde pagina’s bekeken
• Terugkerende bezoeker
• Verkeersbron / Campagne

Voorbeelden van acties

Om een beter beeld te krijgen van mogelijke acties, geven je een aantal voorbeelden van acties die je kunt instellen op basis van triggers:

• Gepersonaliseerde boodschap op de homepage
• Gebruikte afbeeldingen op een pagina aanpassen
• Een pop-up tonen
• Uitgelichte case/blog personaliseren

Voorbeeld hierboven: gepersonaliseerde kop, boodschap en CTA’s de IT-branche op onze homepage

Wat zijn tags?

Wil je (nog) meer in detail treden? Dan zijn triggers soms niet specifiek genoeg. Tags geven je de mogelijkheid om complexe acties in te richten of relatietypes te verfijnen.

Tags zijn labels die kunnen worden toegekend aan websitebezoekers op basis van gedrag of de customer journey. Een tag kan een signaalfunctie hebben of meewerken (als trigger) aan het uitvoeren van een actie.

Afhankelijk van de aard van de tag, voeg je deze handmatig toe aan een bezoekersprofiel of gebeurt dit automatisch.

Voorbeelden van tags

En wat kun je dan concreet met die tags? Nou, heel veel. We zetten een aantal voorbeelden van tags voor je op een rijtje:

• Lead – Offerte verstuurd
• Interesse in product A
• Klant dienst B

Bezoekers met de tag ‘Lead – Offerte verstuurd’ bevinden zich al vrij ver in de customer journey. Bij deze leads zou je bijvoorbeeld een variatie op je website kunnen tonen waarin je bezwaren weerlegt.

Een bezoeker met de tag ‘Interesse in product A’ kun je content tonen die specifiek ingaat op de voordelen van product A.

Een klant die dienst B al bij je afneemt, hoef je geen (home)pagina te tonen waarop je dienst B aanprijst. Je bent er waarschijnlijk meer gebaat bij om deze klant een variatie te tonen waarin je dienst A en C wat meer belicht.