Website Personalisatie | Waar begin je aan?

Heeft een IT bedrijf exact dezelfde wensen en zorgen als een bouwbedrijf? Waarschijnlijk niet. Waarom zou je ze tijdens het aankoopbeslissingsproces dan over één kam scheren?

Generieke, niet-aansprekende webteksten zijn verleden tijd. Ontdek wat website personalisatie kan doen voor jou.

Wat is bezoekersherkenning?

Website personalisatie, ook wel online personalisatie genoemd, begint bij bezoekersherkenning. IP-tracking software identificeert je zakelijke websitebezoekers. Hierbij wordt demografische informatie verzameld zoals bedrijfsnaam en branche. Daarnaast registreert de software gedrag tijdens het websitebezoek zoals bekeken pagina’s en duur van het bezoek.

Meer weten over bezoekersherkenning? Bekijk dan ons artikel Bezoekers herkennen? Herken de bezoekers van je website!.

Wat is website personalisatie?

Bezoekersherkenning geeft inzicht in de bedrijven die jouw website bezoeken en wat ze daar doen. Vervolgens kun je aan de slag met deze informatie.

Bepaal zelf welke content wordt getoond per doelgroep/segment/kenmerk. Zo kun je content aanpassen voor wanneer er een IT bedrijf of bouwbedrijf op je website komt. Of misschien wil je wel gepersonaliseerde content tonen aan bezoekers die een bepaalde pagina hebben bekeken.

Dankzij slimme software hoef je zelf niet continu aan de knoppen te zitten. Zodra je jouw segmenten en gepersonaliseerde content hebt bepaald, doet de software de rest.

Wat is het nut van website personalisatie?

Je zit in de trein en de conducteur roept iets om. Wat denk je dan dat beter werkt: “Beste reizigers, vergeet u bij het verlaten van de trein uw bagage niet?” of “Hallo Jan, vergeet je bij het verlaten van de trein je paraplu niet?”. Website personalisatie werkt eigenlijk net zo.

Door een boodschap toe te spitsen op de situatie van de ontvanger, maak je deze relevanter. B2B bezoekersherkenning stelt je in staat om de informatie op je website toe te spitsen op de specifieke behoefte van je websitebezoekers. Dat noemen we ook wel liquid content.

En wij zijn niet de enige die het nut en de noodzaak van personalisatie in B2B marketing zien. Eerder schreef Emerce hierover:

Personalisatie is niet meer een nice-to-have, maar een must-have.

Van strategie naar conversie

Een gedegen strategie is essentieel voor effectieve website personalisatie. Wat wil je vertellen? En tegen wie?

Ons advies is om klein te beginnen. Het is onrealistisch en onnodig om gepersonaliseerde content te schrijven voor ieder denkbaar segment.

Het is de kunst om de sweetspot te vinden. Wie is jouw ideale lead? In welke branche opereert die? Welke pagina’s bezoekt die? Door gericht te werk te gaan, vergoot je de kans op resultaat.

Segmenteren van je doelgroep(en)

Je hoeft het natuurlijk niet te houden bij één doelgroep of segment. Stukje bij beetje kun je jouw website personalisatie uitbouwen met meer content voor meer segmenten.

Maar hoe bepaal je een segment? Dat hangt helemaal af van jouw situatie. Opereert een groot deel van jouw klantenbestand in een bepaalde branche? Dan is het waarschijnlijk een goed idee om content te schrijven waarin je ingaat op branche-specifieke wensen en zorgen.

Branche is lang niet het enige criterium dat je kunt gebruiken voor gepersonaliseerde content. De data die verzameld wordt, is onder te verdelen in drie categorieën: eigenschappen, gedrag en customer journey.

Voorbeelden van website personalisatie

Dus even concreet. Wat zou je precies met website personalisatie kunnen? Om een beter beeld te krijgen van de mogelijkheden, geven we je een aantal voorbeelden:

• Personaliseer de boodschap op je homepage op basis van eerder bekeken pagina’s
• Toon een relevante case over een klant uit dezelfde branche als je websitebezoeker
• Ontvang een e-mail wanneer een kwalitatieve lead je website bezoekt
• Toon gelijk de vacaturepagina wanneer een concurrerend bedrijf je website bezoekt

Voorbeeld hierboven: gepersonaliseerde homepage voor bezoekers die eerder pagina’s over webdesign bekeken hebben.

Natuurlijk is dit slechts een fractie van de mogelijkheden die je hebt met website personalisatie. Je kunt de inrichting van de software zo simpel of complex maken als je wilt.