Online marketing funnel in Google’s Looker: iets voor jou?
Data. Het is altijd overal. Een paar jaar geleden vroegen we ons af: “Hoe komen we aan data?” Die vraag is nu ontwikkeld tot “Wat moeten/kunnen we met al die data waarover we beschikken?”
Verwacht niet het antwoord, want als je het mij vraagt, is er geen uniform/eenduidig antwoord te geven op die vraag. Dat neemt niet weg dat ‘data analytics’ wel een interessant vakgebied is en dat we data kunnen inzetten om (betere) beslissingen te nemen.
Data Disclaimer
Afhankelijk van welke data je inzet, moet je je realiseren dat de data niet klopt. OK, het ligt iets genuanceerder: niet alle data is volledig en/of volledig juist. Een tijdje geleden schreven we erover dat je in Google Analytics waarschijnlijk al 25% van je data mist. En dat is een percentage dat voorlopig niet omlaag maar eerder omhoog lijkt te gaan.
Een ander ‘ding’ is, dat je in staat moet zijn om de cijfers te voorzien van interpretatie. Waarom zijn bepaalde cijfers ineens anders? Wat is de oorzaak? Is er wat aan te doen? Wat zegt dit voor de langere termijn? Ook zegt de data op zichzelf niets over de mate waarin je jouw doelgroep bereikt. Ook goed om te weten!
Het nut van een online marketingfunnel
Wat is eigenlijk het nut of de noodzaak van een online marketingfunnel? Om dat goed in beeld te kunnen krijgen, kijken we eerst even naar een salesfunnel. Die is in veel organisaties, zeker binnen de wereld van B2B, wel aanwezig. Zo’n salesfunnel is super nuttig, omdat die een voorspellende waarde heeft voor opdrachten die in de komende tijd kunnen vallen. De salesfunnel stelt je in staat om vanaf het moment dat iemand de funnel inkomt in zekere zin aan ‘forecasting’ te doen.
Een salesfunnel is ook beperkt. Deze funnel heeft aandacht voor maar een beperkt deel van het aankoopproces. Met een online marketingfunnel, kun je het deel van het proces waar je inzicht in hebt vergroten.
Zie je bijvoorbeeld dat het totaal aantal bezoekers wat zich in de oriëntatie- en kennismakingsfase van het aankoopproces daalt, dan kun je daar dankzij je online marketingfunnel op bijsturen. Hoe eerder je in dit proces in kunt grijpen, hoe meer grip je in theorie hebt op de constante instroom van leads in je uiteindelijke salesfunnel.
Je eigen online marketingfunnel: waar begin je?
Ken je dat gevoel? Het lijkt je wel een goed idee… daar zou je eens wat mee moeten doen. Maar wanneer? En waar begin je dan mee/aan? Begin gewoon ergens! Deze 3 stappen helpen je daarbij op weg:
- Denk na. Hoe ziet het aankoopproces eruit? Welk deel daarvan speelt zicht online af? En welke stappen kun je online onderscheiden van eerste kennismaking tot serieuze interesse?
- Aan de slag! Bouw gewoon een eerste versie van je online marketingfunnel. Op basis van de voorgaande stap zou Looker van (in ieder geval) Google Analytics data een hele logische vervolgstap zijn.
- Beoordeel, verbeter en breid uit. Je marketingfunnel is meer een traject dan een project. Eigenlijk is het net als bij websites. Wanneer je iets hebt gemaakt en in gebruik hebt genomen, ervaar je pas wat er beter kan en wat je mist.
Ter inspiratie: zo doen wij het
Zelf zijn we al een tijdje bezig met de (door)ontwikkeling van onze online marketingfunnel. In de visuele weergave zie je (let nog niet op het contrast) per fase de sessies over een bepaalde periode. De basis voor deze rapportpagina ligt in Google Analytics. Voor deze voorbeeldfunnel hebben we 5 stadia gedefinieerd:
- Bezoekers van homepage of nieuwspagina’s
- Herhaalbezoek (returning visitors)
- Services: sessies waarin dienstenpagina’s zijn bekeken
- Whitepaper downloads
- Mensen die specifiek de contactpagina hebben bekeken
Initieel begonnen we met maar 3 fases, inmiddels zijn er dus 2 fases bijgekomen en heb je misschien ook gezien dat we een extra dataniveau hebben toegevoegd: de bezoekbron. Stel dat je Google Ads ineens ‘inzakt’ of dat je ineens extreem veel verkeer vanuit een bepaald kanaal hebt… dan wil je dat weten lijkt me.
Je online marketingfunnel uitbreiden en verrijken
Vanuit een basis als deze, kun je aan de slag met doorontwikkeling. Met behulp van Looker kun je ook andere bronnen toevoegen aan je rapportages. Denk aan statistieken vanuit Google Ads of vanuit Google Spreadsheets. Hiermee kun je de dashboards zo gek maken als je zelf wilt! Het gaat wat te ver om alle details uit de doeken te doen, maar er zijn diverse applicaties te koppelen aan Looker. Denk aan het al genoemde Google Ads, maar ook YouTube Analytics en Google Search Console zijn eenvoudig te integreren. En wat niet rechtstreeks gekoppeld kan worden, kan bijvoorbeeld via een tussenstap als Zapier en Google Spreadsheets alsnog worden ingeladen.
Zelf verwerken we in bepaalde dashboards naast gegevens uit Google Analytics ook al data vanuit Google Ads, bedrijfsgegevens uit IP-Tracking en data uit Google Search Console.
Wanneer ga jij aan de slag?
Ben jij al aan het denken over welke data voor jouw organisatie interessant zou zijn? En hoe haal je deze data boven water?
Begin gewoon! Ga aan de slag, maak je eerste data-dashboard(s). Leer, verbeter en geniet vooral van wat je leert en van de resultaten die je onderweg meepakt!
Aan de slag met de customer journey?
Heb jij helder wie je potentiële klanten zijn en weet je waar ze op ‘aan’ gaan? We helpen je graag de customer journey in kaart te brengen.
Bekijk de mogelijkheden
We gaan