Wil je Google Ads gebruiken? Welke campagne(teksten) werken dan het beste en op welk moment? Inzicht in de customer journey helpt je op weg met je Google Ads campagnes. Lees hier hoe.
Customer journey?
De customer journey, ook wel klantreis, is de reis die jouw klanten afleggen. Van oriëntatiefase tot aankoopmoment. De touchpoints in deze reis zijn de momenten dat de potentiële klant in aanraking komt met jouw bedrijf.
Met inzicht uit de customer journey, bepaal jij op welk moment, je welke boodschap kunt vertonen.
Er zijn genoeg modellen en theorieën die je hierbij kunnen helpen. Maar wij maken gebruik van ons eigen ontwikkelde model. Hierbij houden wij de volgende fases aan:
- Bewustwording/behoefte: het ontstaan van een behoefte vanuit een probleem
- Onderzoek naar oplossingen: hoe kan deze behoefte worden vervuld?
- Vergelijking: bij welk bedrijf kan dit en welk bedrijf past het best bij mij?
- Beslissing: de definitieve doorslag voor een product/bedrijf
- Gebruik en retentie: hoe bevalt het product, is er meer wat ik kan afnemen?

Google Ads in welke fase van de customer journey?
Eigenlijk is Google Ads geschikt voor iedere fase van de customer journey. Alleen… Wel in combinatie met de juiste campagne, de juiste boodschap en de juiste doelen.
Welk doelstellingen?
Iedereen zou wel een verdubbeling van conversie willen. Maar past dat doel wel bij de campagne in die fase van de customer journey? Zo merken wij vaak dat als er de focus is op meer bekendheid, nieuwe klanten of aankopen als conversie wordt gesteld. Ga na of de doelstelling wel aansluit bij de campagne en de fase binnen de customer journey.
Aan welke doelstellingen je kunt denken:
- % verhoging in website bezoeken
- % meer klanten
- % leads weten wie jij bent
Tuurlijk is hier een groot verschil binnen de B2B en B2C. Zelfs per branche binnen één van die twee. Maak dus bespreekbaar met jouw marketing afdeling of marketingbureau of de doelstellingen wel geschikt zijn.
Welke campagne?
Genoeg mogelijkheden binnen Google Ads om advertentiecampagnes te starten. Zoekmachine, display of video, met vrijwel alles kun je adverteren. Maar je hebt ook verschillende type campagnes, zoals: branding, remarketing of zoekwoorden. Niet ieder campagnetype kun je gebruiken bij elke fase van de customer journey. Zo ga je niet voluit de focus leggen op het product of de dienst (waar niemand mee bekend is). Speel eerst in op behoefte en je merkbekendheid vergroten. Daarna kun je met remarketing/retargeting bij de klant in beeld blijven.
De juiste boodschap?
“Koop nu product X, want het is bijna uitverkocht”
Dit zijn goede kreten voor een potentiële klant, die jouw product online heeft opgezocht. Dus in de vergelijksfase of, beter nog, beslissingsfase. Maar niet handig bij de doelgroep die nog niet bekend is met jouw bedrijf.
Dit is een algemeen voorbeeld. Bekijk ook de reis die jouw klanten afleggen. Per fase is er een bepaalde twijfel waar je doelgroep tegen aanhikt. Daardoor zijn zij nog niet overgegaan tot conversie. Je kunt per fase twijfel wegnemen met geschikte advertentietekst.
Aan de slag met Google Ads?
Maar liever niet alleen doen? Vraag gerust vrijblijvend meer informatie aan.
Mail ons.Echt vrijblijvend.
