Jouw potentiële klant doorloopt een hele route voor hij iets bij jou koopt. Die route noemen we de klantreis en is afhankelijk van iedere situatie. Net zoals de hoeveelheid interactie met jouw organisatie. Alles is afhankelijk van de mate van het risico en betrokkenheid dat iemand ervaart. Maar hoe kun jij hierop inspelen?
