Customer journey mapping
Elke organisatie heeft een doelgroep die een customer journey aflegt, maar lang niet elke organisatie heeft hier inzicht in.
Customer journey mapping is het in kaart brengen van de klantreis van je doelgroep. Potentiële contactmomenten met je klant worden in de customer journey map beschreven als touchpoints.
Inzicht in de customer journey van je doelgroep biedt concrete handvatten voor het optimaliseren van je marketing- en salesactiviteiten.
Aan de slag met de customer journey?
Laten we samen kijken hoe we de klantreis van jouw doelgroep kunnen optimaliseren. Van de eerste klik tot klantloyaliteit. We vertellen je er graag meer over.
Wat heb je aan inzicht in de customer journey?
Inzicht in de customer journey en bijbehorende touchpoints biedt een waardevolle inkijk in het aankoopbeslissingsproces van je (potentiële) klanten. Deze kennis kun je vervolgens gebruiken om de klantreis te optimaliseren en zo goed mogelijk in te spelen op de behoeftes van je doelgroep.
80% van de klantreis is al afgelegd, voordat er contact is met sales
Customer journey mapping geeft antwoord op vragen zoals:
- Welke stappen doorlopen mijn potentiële klanten voor ze contact opnemen?
- Welke fases van de klantreis verdienen meer aandacht?
- Wat zijn aankoopargumenten van mijn doelgroep?
- Wat zijn afhaakmomenten in het aankoopproces?
- Wat is relevante content voor mijn doelgroep?
- Zijn er commerciële kansen die ik (nog) niet benut?
- (Hoe) kan ik mijn aanbod verbeteren / uitbreiden?
De nieuwe inzichten over de klantreis van jouw doelgroep kun je vervolgens toepassen in de praktijk. Dit helpt je onder andere bij:
- Effectieve leadgeneratie
- Conversie-optimalisatie
- Het creëren van zichtbaarheid in elke fase van de klantreis
- Het verminderen van afhaakmomenten in het aankoopproces
- Het stimuleren van klantloyaliteit
Customer journey & buyer persona’s
Met customer journey mapping beschrijven we de klantreis die jouw doelgroep aflegt. Met buyer persona’s beschrijven we concreet wie die doelgroep is. Analyse van zowel ‘de reis’ als ‘de reiziger’ geeft je een meerdimensionaal inzicht in het aankoopbeslissingstraject van jouw (potentiële) klanten.
Customer Journey Canvas
Welke behoeften, bezwaren en conversies passen er bij de verschillende fasen van de klantreis? Met ons customer journey canvas breng je de antwoorden op deze vragen in kaart. Dit helpt je om relevanter te zijn voor je websitebezoeker en de effectiviteit van je website te verhogen!
Download canvasTijd om kennis te maken?
Maak online een afspraak en vertel ons hoe we je kunnen helpen.
Online afspraak maken
Buyer Persona’s
Stap in de belevingswereld van je doelgroep. Ontdek wat je kunt doen om potentiële klanten soepel(er) door het aankooptraject te begeleiden.
Lees verder…
Marketingstrategie
Ga je op pad in de online jungle? Stippel dan eerst de reis naar je bestemming uit: je marketingstrategie. Ontdek hoe wij je daarbij kunnen helpen.
Lees verder…Zij vertrouwden al op onze expertise:
A-Quin | Totaaloplossing vanuit strategie
Techniek, design en content is allemaal vernieuwd op basis van een strategische aanpak. Ontdek hier hoe we dat hebben gedaan.
Bekijk de caseArtikelen over Customer Journey
De Customer Journey | Mapping
Voordat klanten iets bij je kopen, hebben zij vaak al een aardig pad bewandeld. Inzicht in de customer journey van jouw doelgroep biedt waardevolle kansen om je online marketing te optimaliseren. Dat begint bij mapping van de verschillende touchpoints. Lees er hier meer over.
strategie
De Customer Journey | Van klik tot klant
Voordat klanten iets bij je kopen, hebben zij vaak al een aardig digitaal pad bewandeld. Inzicht in de customer journey van jouw doelgroep biedt waardevolle kansen om je online marketing te optimaliseren. Lees er hier meer over.
strategie
De Customer Journey | Content
Voordat klanten iets bij je kopen, hebben zij vaak al een aardig digitaal pad bewandeld. Inzicht in de customer journey van jouw doelgroep biedt waardevolle kansen om je online marketing en content te optimaliseren. Lees er hier meer over.
strategie