Inspelen op de klantreis? | Customer Journey

Home > Strategie > Customer Journey

Customer journey mapping

Elke organisatie heeft een doelgroep die een customer journey aflegt, maar lang niet elke organisatie heeft hier inzicht in.

Customer journey mapping is het in kaart brengen van de klantreis van je doelgroep. Potentiële contactmomenten met je klant worden in de customer journey map beschreven als touchpoints.

Inzicht in de customer journey van je doelgroep biedt concrete handvatten voor het optimaliseren van je marketing- en salesactiviteiten.

Aan de slag met de customer journey?

Laten we samen kijken hoe we de klantreis van jouw doelgroep kunnen optimaliseren. Van de eerste klik tot klantloyaliteit. We vertellen je er graag meer over.

Wieger Waardenburg

Marketing consultant

0182 – 71 20 40
wieger@fris.online

Wat heb je aan inzicht in de customer journey?

Inzicht in de customer journey en bijbehorende touchpoints biedt een waardevolle inkijk in het aankoopbeslissingsproces van je (potentiële) klanten. Deze kennis kun je vervolgens gebruiken om de klantreis te optimaliseren en zo goed mogelijk in te spelen op de behoeftes van je doelgroep.

80% van de klantreis is al afgelegd, voordat er contact is met sales

Customer journey mapping geeft antwoord op vragen zoals:

Welke stappen doorlopen mijn potentiële klanten voor ze contact opnemen?
Welke fases van de klantreis verdienen meer aandacht?
Wat zijn aankoopargumenten van mijn doelgroep?
Wat zijn afhaakmomenten in het aankoopproces?
Wat is relevante content voor mijn doelgroep?
Zijn er commerciële kansen die ik (nog) niet benut?
(Hoe) kan ik mijn aanbod verbeteren / uitbreiden?

De nieuwe inzichten over de klantreis van jouw doelgroep kun je vervolgens toepassen in de praktijk. Dit helpt je onder andere bij:

Effectieve leadgeneratie
Conversie-optimalisatie
Het creëren van zichtbaarheid in elke fase van de klantreis
Het verminderen van afhaakmomenten in het aankoopproces
Het stimuleren van klantloyaliteit

Customer journey & buyer persona’s

Met customer journey mapping beschrijven we de klantreis die jouw doelgroep aflegt. Met buyer persona’s beschrijven we concreet wie die doelgroep is. Analyse van zowel ‘de reis’ als ‘de reiziger’ geeft je een meerdimensionaal inzicht in het aankoopbeslissingstraject van jouw (potentiële) klanten.

Customer Journey Canvas

Welke behoeften, bezwaren en conversies passen er bij de verschillende fasen van de klantreis? Met ons customer journey canvas breng je de antwoorden op deze vragen in kaart. Dit helpt je om relevanter te zijn voor je websitebezoeker en de effectiviteit van je website te verhogen!